Често задавани въпроси

Колко време отнема доставката?

3–4 работни дни за стоки от нашите магазини, до 5 работни дни за стоки от доставчик. Точният срок за Вашата поръчка се показва в количката.

Колко струва доставката?

Според тарифата на куриера – цената се вижда в количката, преди да поръчате. Над 100 € доставката до офис или автомат е безплатна, а вземането от магазин е винаги безплатно.

Мога ли да поръчам без регистрация?

Да. Профилът е по желание – с него виждате поръчките си и пазите любимите си продукти.

Имах профил в стария сайт. Как да влеза?

Профилът Ви е прехвърлен, но без паролата. Задайте нова парола през връзката в имейла, който Ви изпратихме, или с „Забравена парола?“ на страницата за вход.

Мога ли да променя или да откажа поръчка?

Да, докато не е изпратена – обадете се на 0888 981 345 или пишете на kalpazani@abv.bg. След това можете да я върнете в срока за отказ.

Как да върна продукт?

В срок от 14 дни от получаването попълнете формата „Връщане на поръчка“ (номер на поръчката и имейл). Върнете продукта безплатно в някой от магазините ни или с куриер за Ваша сметка. Парите връщаме до 14 дни.

Продуктът е дефектен. Какво да направя?

Пишете ни с номер на поръчката и снимки или елате в магазин. Отговаряме за несъответствия 2 години от доставката: ремонтираме или заменяме безплатно, а ако това е невъзможно – връщаме парите.

Не намирам продукт, който видях преди.

Изчерпаните продукти не се показват на сайта и се появяват отново, когато са налични. Обадете ни се – ще проверим кога очакваме доставка. Можете да търсите и по каталожен номер или баркод.

Къде е информацията за безопасност и възраст?

На страницата на всеки продукт: възрастова препоръка, производител, отговорно лице в ЕС и предупреждения. Спазвайте и указанията на опаковката.

Мога ли да получа фактура?

Да – посочете данните на фирмата при поръчката.